نلتزم في المتجر بتطبيق أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، ونسعى لتقديم تجربة شحن وتوصيل موثوقة وواضحة لعملائنا الكرام.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
قد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض وفترات الضغط.
مدة الشحن والتوصيل
داخل المدن الرئيسية : من 2 إلى 5 أيام عمل.
المناطق الأخرى والقرى : من 3 إلى 7 أيام عمل.
يتم احتساب مدة الشحن من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
شركات الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة من الجهات المختصة، بالإضافة إلى مناديب توصيل خاصين بنا في مناطق محدودة.
الأولوية في التوصيل تكون حتى باب العميل، ولكن في بعض الحالات قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من مقر شركة الشحن أو أقرب فرع متاح.
الشحنات الكبيرة والثقيلة
في حال كانت الشحنة كبيرة الحجم، يتم التوصيل عبر أقرب مكتب شحن أو أحواش المخرجين، ويتوجب على العميل الحضور واستلام الشحنة من مقر الشحن.
بعض الشحنات الثقيلة أو التي يتم شحنها عبر الطبليات يتم إنزالها إنزالًا أرضيًا فقط أمام الموقع (منزل – فيلا – محل – مستودع).
لا يشمل التوصيل رفع الشحنات داخل المنزل أو للطوابق العليا حفاظًا على سلامة فريق النقل.
رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع
تعتبر رسوم الشحن مستحقة عند شحن الطلب أو وصوله لأقرب نقطة تسليم متاحة للعميل
الاستلام وفحص الطلب
يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
يحق للعميل رفض استلام الشحنة في حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف واضح عن الطلب.
يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام في حال وجود كسر أو تلف ظاهر، مع إرفاق فيديو واضح للحالة في حاله رمي المنتج في سله المهملات و عدم التحفظ به يعتبر عمليه التعويض ملغيه.
إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت) حتى وصول الشحنة مرة أخرى إلى مستودعاتنا.
تركيب المنتجات
بعض المنتجات قد تأتي غير مركبة ومقسمة إلى عدة أجزاء ، وقد تحتاج إلى فني متخصص للتركيب
المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو التركيب من قبل جهة غير مختصة
لا يحق استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
تأخر الشحن
قد يحدث تأخير خارج إرادتنا بسبب
الظروف الجوية
ضغط شركات الشحن
المواسم والعروض
عدم اكتمال بيانات العنوان أو رقم التواصل
ويعمل المتجر على متابعة الشحنات مع شركات الشحن المعتمدة ، مع احتفاظ العميل بحقوقه النظامية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
عدم الاستلام أو البيانات الخاطئة
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو إدخال بيانات غير صحيحة مما تسبب بإرجاع الطلب ، يحق للمتجر إعادة احتساب رسوم الشحن
حقوق والتزامات العميل والمتجر
يحق للعميل الحصول على منتج مطابق للوصف والصور المعروضة
يحق للعميل طلب فاتورة شراء إلكترونية عند الطلب
يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة لإتمام الطلب بشكل سليم
أي نزاع يتم التعامل معه وفق أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
ملاحظات مهمة
جميع الطلبات تخضع لأنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية
يحق للمتجر تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها
